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Monitoria da Qualidade
Avalie a qualidade do atendimento realizado pelos agentes

A solução de Monitoria da Qualidade da Akiva Software tem o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento realizado pelos agentes, atribuindo notas a indicadores pré-definidos.

A Monitoria da Qualidade da Akiva Software abrange a monitoria técnica e a auditoria do atendimento interno e externo, assim como um mapeamento periódico de maturação no atendimento e diagnóstico de uma operação ou de uma central de atendimento.

A Monitoria da Qualidade, em tempo real, é feita a partir do Portal , que permite efetuar a avaliação da qualidade do atendimento prestado pelos agentes, de acordo com os seguintes indicadores:

• Prontidão;
• Uso adequado do Script de abertura;
• Identificação do Cliente;
• Fornecimento do nº do protocolo;
• Argumentação;
• Entonação;
• Linguagem, Verbalização e Vícios de Linguagem;
• Atenção às informações;
• Cordialidade, Presteza e Empatia;
• Personalização do atendimento;
• Conhecimento do produto;
• Transmissão de informações corretas e completas;
• Registro no sistema;
• Script de Encerramento.


Ao final da avaliação o sistema calcula a média das notas obtidas em cada indicador, permite a inserção do feedback dado pelo supervisor e a gravação da ligação.

Entre em contato para saber mais sobre o Monitoria da qualidade da Akiva Software.
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