Omnichannel
Utilize diferentes softwares para uma operação de call center mais completa. O atendimento multicanal de voz, texto e robô proporciona mais facilidade aos seus agentes e possibilita um relacionamento mais eficaz com os seus clientes.
Da troca de emails ao bate papo
Com a plataforma Omnichannel você agrupa em um único lugar o histórico e dados do contato do cliente com a sua empresa em diferentes canais.
O seu agente tem a facilidade e agilidade de entender melhor uma situação através da análise dessas informações e ter uma visão geral do atendimento e da jornada do cliente. Com isso, ele será capaz de oferecer um atendimento mais completo e personalizado.
Benefícios do Omnichannel
Facilite a vida dos seus clientes
- Simplifique e gerencie com flexibilidade interações assistidas por agentes ao vivo em vários canais através dos canais de contato.
- Forneça serviços de qualidade por voz, email, chat, SMS e celular.
- Permita que os clientes migrem de canais, preservando todo o histórico e dados do cliente.
- Aumente a eficiência de custo, aumente a satisfação do cliente e resolva melhor os problemas oferecendo experiências omnichannel.
- Ofereça uma jornada mais simplificada, preservando o status do cliente, sejam eles de autoatendimento, agentes ou ambos.
Melhore a experiência no atendimento
Ao oferecer um serviço integrado em vários canais, as empresas podem melhorar a experiência geral do cliente, resultando em classificações mais altas de CSAT (satisfação do cliente) e NPS (Net Promoter Score) no futuro.
Reduza custos de atendimento
Diminua os custos de atendimento ao cliente e aumente a resolução no primeiro contato.
Mensagens automatizadas e serviços de SMS podem reduzir ainda mais os custos. Pré-qualificação e autenticação inteligentes podem reduzir ainda mais o tempo médio de atendimento (AHT) e aumentar a FCR (First Contact Resolution – Resolução de primeiro contato)
Agilize os processos de negócios
Utilize as notificações de saída para fornecer lembretes acionáveis que permitem aos clientes realizar transações, como confirmar um compromisso agendado ou pagar uma fatura vencida.
Fidelize e retenha clientes
Aumente a retenção de clientes através de canais que oferecem uma comunicação não invasiva e econômica para fornecer notificações relevantes específicas do cliente e campanhas de marketing, incluindo cupons virtuais, recompensas de fidelidade, novos anúncios de produtos e outros.
Traga mais eficiência e integração aos seus canais de atendimento
Na era digital, os seus clientes querem ter a facilidade de contatar sua empresa pelo canal que for mais conveniente para eles, em qualquer momento do dia. Ofereça uma experiência consistente e uníssona entre canais na comunicação e relacionamento com clientes.
Estratégia
Possibilidade de criar e programar suas estratégias, potencializando assim resultados e produtividade.
Carga de Mailing
Pode ser carregado 1 único arquivo e distribuído para diversas campanhas buscando uma melhor segmentação de propensão x quartil por exemplo, estas distribuições podem ser refeitas a qualquer momento do dia sem impactar a operação
Atendentes por Campanha
– Não existe quantidade máxima de agentes logados por campanha, isso nos ajuda a ter melhores resultados e ocupação dos recursos.
Debug de chamadas
Com o Debug de chamadas a equipe de Telecom do cliente consegue ativar a gravação das chamadas antes de ter o ALO do cliente, isso auxilia na tratativa de localização e quais mensagens a operadora esta enviando antes do Connect.
Relatórios
Todas as informações necessárias para o acompanhamento e analise operacional estão disponíveis e com fácil acesso para todos, incluindo relatório de quartil online
Dashboards em tempo-real
Informações de Ocupação, Mailing, Spin, Localização, Conversão e Canais.